Войти Регистрация
Вход

Каждый из районов города Пензы по-разному относится к жалобам и инициативам горожан. «Открытая Пенза» решила поднять статистику обращений горожан и узнала, что наиболее чуткие и ответственные чиновники работают в железнодорожном районе, а наименее – в октябрьском. Как мы пришли к таким выводам читайте в материале.

Железнодорожный, Октябрьский, Ленинский, Первомайский – ежедневно посредством ГИС ЕДДС и Единого городского портала «Открытая Пенза» (open-penza.ru) жители этих районов активно сообщают о недостатках работы служб ЖКХ. Но каждый район по-своему на них реагирует.

Мы взяли статистику по обращениям, которые жители нашего города направили в ГИД ЕДДС посредством Единого городского портала «Открытая Пенза» и телефонного номера «05» за полтора года (с начала 2016 года), чтобы понять, насколько эффективно те или иные районы работают с такими обращениям. Как часто закрывают их статусом «консультация», насколько эффективна работа Администраций районов, а также каково соотношение заявок, полученных и обработанных.

Общее количество обращений

Согласно статистике, наиболее активно ресурсом проекта «Открытая Пенза» пользуются жители Ленинского района. Общее количество обратившихся оттуда за это время – более 10 000 обращений. Второе место у Октябрьского района – почти 9 000, бронза у Железнодорожного – чуть больше 7 000. 


Рисунок 1. Общее количество заявок по районам


Завершает список Первомайский район – его жители оставили чуть больше 5 000 обращений. Согласно Википедии, общая численность жителей этого района на 2016 год составляет почти 135 000 человек. Остается только догадываться почему в таком немаленьком районе наименьшее количество обращений. То ли у жителей южной части города действительно не так много проблем, то ли они их зачем-то скрывают или мужественно терпят. В любом случае, мы советуем жителям Окружной, Зеленодольской и Пушанина, а также всех остальных улиц района не стесняться и не бояться обращаться в «Открытую Пензу» - как это активно делают их соседи.

Соотношение количества заявок на 1 000 жителей также показывает почти двукратное лидерство Ленинского района – 113. Железнодорожный район выходит на вторую позицию – 63 заявки на 1 000 жителей, следом за ним Октябрьский. Довольно предсказуемо замыкает список Первомайский район.

Соотношение принятых и отклоненных заявок

Как показывает статистика, соотношение обращений, отданных в работу (направленных на исполнение бригаде) и закрытых статусом «консультация» (то есть телефонным, реже текстовым ответом от ЕДДС) остается приблизительно одинаковым по всем районам – порядка 20% к 80%. 20% направленных на исполнение и 80% закрытых на этапе беседы с жителем. Статистика, что и говорить, крайне печальная.


Рисунок 3. Доля заявок, отправленных в работу


В большинстве случае причиной отказа назначения заявки является отсутствие у специалистов ЕДДС компетенций в ее назначении – необходимое для решения проблемы ведомство или управляющая компания не работает в городской системе «Открытый город». Например, Управление ЖКХ города Пензы, которое занимается ремонтом внутриквартальных дорог.

Эффективность исполнения заявок

В показателях эффективности работы служб районов города вперед вырывается Железнодорожный район. Несмотря на сравнительное небольшое количество общих обращений, качество их исполнений высоко – более 25% заявок закрыто устранением проблемы. Следующий по качеству работы Первомайский район – чуть меньше 20%, следом идут Ленинский (18%) и Октябрьский (16%).


Рисунок 4. Диаграмма эффективности исполнения обращений


Так и выходит, что в районах с самым высоким количеством обращений (Ленинский и Октябрьский) исполняемость по заявкам наиболее низкая. Интересно, сладко ли спится главам районов – Евгению Гусейнову и Надежде Москивитиной? Потому что жителям их районов, кажется, не очень. А также ходится и ездится, т.к. большинство обращений касается дорог и тротуаров.

Эффективность работы Администраций районов

Продолжим разговор о главах Администраций районов. Неумолимая статистика гласит, что ни один из четырех районов (и глав Администраций) не добился стопроцентной эффективности решения заявок, назначенных непосредственно на исполнение Администрациям города. Лидирует в списке Администрация Первомайского района – 99% заявок исполнены качественно. Может быть именно поэтому из этого района приходит меньше всего жалоб? Там просто все хорошо! А если не очень хорошо – Лидия Белякова, глава Администрации района искренне старается недочеты исправить. Возможно.

Следующим по эффективности стал Железнодорожный район – качество исполнения заявок около 98%. Кстати, с представителями Железнодорожного района кураторы проекта «Открытая Пенза» общались лично, после нашумевшего материала penza-online.ru Депутаты разрешили главе железнодорожного района не читать портал «Открытая Пенза». Сотрудница Администрации района Марина Ромашина в материале «Открытая Пенза»: власть и горожане обсудили судьбу важнейших для города инициатив» отмечала, что «работа с порталом ведется, как правило, каждое утро и на протяжении всего дня». Подтвержденным статистикой, словам Марины Ромашиной теперь верится чуть больше.

Ну и замыкают список уже известные нам районы-аутсайдеры Ленинский (96%) и Октябрьский (97%). И обращений там много, и заявки исполняются некачественно. Вот и Администрация предсказуемо слабо работает на благо горожан. Что тут скажешь – стыдно!


Рисунок 5. Эффективность исполнения заявок Администрациями районов


Хочется добавить, что результаты эти хоть и плачевны (особенно для Администраций Октябрьского и Ленинского районов), но вполне себе исправляемы. И материал этот создаем мы лишь с той целью, чтобы напомнить представителям Администраций районов быть ближе к проблемам жителей и более открытыми к сотрудничеству с проектом «Открытая Пенза», чтобы вместе делать наш город лучше

С этой же целью, кстати, в ближайшее время мы опубликуем статистику работы с проектом «Открытая Пенза» по депутатским округам.


Источник: penza-online.ru