Открытая Пенза

в твоем мобильнике!

Оперативно сообщайте о проблемах в сфере ЖКХ

Закрыть

Открытая Пенза

4+
для смартфона

Free

Войти Регистрация
Вход
array(96) {
  ["DISPLAY_DATE"]=>
  string(1) "Y"
  ["DISPLAY_NAME"]=>
  string(1) "Y"
  ["DISPLAY_PICTURE"]=>
  string(1) "Y"
  ["DISPLAY_PREVIEW_TEXT"]=>
  string(1) "Y"
  ["IBLOCK_TYPE"]=>
  string(4) "news"
  ["IBLOCK_ID"]=>
  string(1) "2"
  ["FIELD_CODE"]=>
  array(3) {
    [0]=>
    string(10) "CREATED_BY"
    [1]=>
    string(17) "CREATED_USER_NAME"
    [2]=>
    string(15) "PREVIEW_PICTURE"
  }
  ["PROPERTY_CODE"]=>
  array(2) {
    [0]=>
    string(13) "LIKE_SITEUSER"
    [1]=>
    string(4) "LIKE"
  }
  ["DETAIL_URL"]=>
  string(19) "/feed/#ELEMENT_ID#/"
  ["SECTION_URL"]=>
  string(6) "/feed/"
  ["META_KEYWORDS"]=>
  string(1) "-"
  ["META_DESCRIPTION"]=>
  string(1) "-"
  ["BROWSER_TITLE"]=>
  string(1) "-"
  ["SET_CANONICAL_URL"]=>
  string(1) "N"
  ["DISPLAY_PANEL"]=>
  NULL
  ["SET_LAST_MODIFIED"]=>
  bool(false)
  ["SET_TITLE"]=>
  bool(true)
  ["MESSAGE_404"]=>
  string(0) ""
  ["SET_STATUS_404"]=>
  string(1) "Y"
  ["SHOW_404"]=>
  string(1) "Y"
  ["FILE_404"]=>
  string(0) ""
  ["INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN"]=>
  bool(false)
  ["ADD_SECTIONS_CHAIN"]=>
  bool(true)
  ["ACTIVE_DATE_FORMAT"]=>
  string(5) "d.m.Y"
  ["CACHE_TYPE"]=>
  string(1) "N"
  ["CACHE_TIME"]=>
  string(8) "36000000"
  ["CACHE_GROUPS"]=>
  string(1) "Y"
  ["USE_PERMISSIONS"]=>
  bool(false)
  ["GROUP_PERMISSIONS"]=>
  array(1) {
    [0]=>
    int(1)
  }
  ["DISPLAY_TOP_PAGER"]=>
  bool(false)
  ["DISPLAY_BOTTOM_PAGER"]=>
  bool(true)
  ["PAGER_TITLE"]=>
  string(16) "Страница"
  ["PAGER_SHOW_ALWAYS"]=>
  bool(false)
  ["PAGER_TEMPLATE"]=>
  string(0) ""
  ["PAGER_SHOW_ALL"]=>
  bool(true)
  ["CHECK_DATES"]=>
  bool(true)
  ["ELEMENT_ID"]=>
  int(7693)
  ["ELEMENT_CODE"]=>
  NULL
  ["IBLOCK_URL"]=>
  string(6) "/feed/"
  ["USE_SHARE"]=>
  string(1) "N"
  ["SHARE_HIDE"]=>
  NULL
  ["SHARE_TEMPLATE"]=>
  NULL
  ["SHARE_HANDLERS"]=>
  NULL
  ["SHARE_SHORTEN_URL_LOGIN"]=>
  NULL
  ["SHARE_SHORTEN_URL_KEY"]=>
  NULL
  ["ADD_ELEMENT_CHAIN"]=>
  bool(true)
  ["~DISPLAY_DATE"]=>
  string(1) "Y"
  ["~DISPLAY_NAME"]=>
  string(1) "Y"
  ["~DISPLAY_PICTURE"]=>
  string(1) "Y"
  ["~DISPLAY_PREVIEW_TEXT"]=>
  string(1) "Y"
  ["~IBLOCK_TYPE"]=>
  string(4) "news"
  ["~IBLOCK_ID"]=>
  string(1) "2"
  ["~FIELD_CODE"]=>
  array(4) {
    [0]=>
    string(10) "CREATED_BY"
    [1]=>
    string(17) "CREATED_USER_NAME"
    [2]=>
    string(15) "PREVIEW_PICTURE"
    [3]=>
    string(0) ""
  }
  ["~PROPERTY_CODE"]=>
  array(3) {
    [0]=>
    string(13) "LIKE_SITEUSER"
    [1]=>
    string(4) "LIKE"
    [2]=>
    string(0) ""
  }
  ["~DETAIL_URL"]=>
  string(19) "/feed/#ELEMENT_ID#/"
  ["~SECTION_URL"]=>
  string(6) "/feed/"
  ["~META_KEYWORDS"]=>
  string(1) "-"
  ["~META_DESCRIPTION"]=>
  string(1) "-"
  ["~BROWSER_TITLE"]=>
  string(1) "-"
  ["~SET_CANONICAL_URL"]=>
  string(1) "N"
  ["~DISPLAY_PANEL"]=>
  NULL
  ["~SET_LAST_MODIFIED"]=>
  string(1) "N"
  ["~SET_TITLE"]=>
  string(1) "Y"
  ["~MESSAGE_404"]=>
  string(0) ""
  ["~SET_STATUS_404"]=>
  string(1) "Y"
  ["~SHOW_404"]=>
  string(1) "Y"
  ["~FILE_404"]=>
  string(0) ""
  ["~INCLUDE_IBLOCK_INTO_CHAIN"]=>
  string(1) "N"
  ["~ADD_SECTIONS_CHAIN"]=>
  string(1) "Y"
  ["~ACTIVE_DATE_FORMAT"]=>
  string(5) "d.m.Y"
  ["~CACHE_TYPE"]=>
  string(1) "N"
  ["~CACHE_TIME"]=>
  string(8) "36000000"
  ["~CACHE_GROUPS"]=>
  string(1) "Y"
  ["~USE_PERMISSIONS"]=>
  string(1) "N"
  ["~GROUP_PERMISSIONS"]=>
  NULL
  ["~DISPLAY_TOP_PAGER"]=>
  string(1) "N"
  ["~DISPLAY_BOTTOM_PAGER"]=>
  string(1) "Y"
  ["~PAGER_TITLE"]=>
  string(16) "Страница"
  ["~PAGER_SHOW_ALWAYS"]=>
  string(1) "N"
  ["~PAGER_TEMPLATE"]=>
  string(0) ""
  ["~PAGER_SHOW_ALL"]=>
  string(1) "Y"
  ["~CHECK_DATES"]=>
  string(1) "Y"
  ["~ELEMENT_ID"]=>
  string(4) "7693"
  ["~ELEMENT_CODE"]=>
  NULL
  ["~IBLOCK_URL"]=>
  string(6) "/feed/"
  ["~USE_SHARE"]=>
  string(1) "N"
  ["~SHARE_HIDE"]=>
  NULL
  ["~SHARE_TEMPLATE"]=>
  NULL
  ["~SHARE_HANDLERS"]=>
  NULL
  ["~SHARE_SHORTEN_URL_LOGIN"]=>
  NULL
  ["~SHARE_SHORTEN_URL_KEY"]=>
  NULL
  ["~ADD_ELEMENT_CHAIN"]=>
  string(1) "Y"
  ["SET_BROWSER_TITLE"]=>
  string(1) "Y"
  ["SET_META_KEYWORDS"]=>
  string(1) "Y"
  ["SET_META_DESCRIPTION"]=>
  string(1) "Y"
  ["SHOW_WORKFLOW"]=>
  bool(false)
}

Каждый из районов города Пензы по-разному относится к жалобам и инициативам горожан. «Открытая Пенза» решила поднять статистику обращений горожан и узнала, что наиболее чуткие и ответственные чиновники работают в железнодорожном районе, а наименее – в октябрьском. Как мы пришли к таким выводам читайте в материале.

Железнодорожный, Октябрьский, Ленинский, Первомайский – ежедневно посредством ГИС ЕДДС и Единого городского портала «Открытая Пенза» (open-penza.ru) жители этих районов активно сообщают о недостатках работы служб ЖКХ. Но каждый район по-своему на них реагирует.

Мы взяли статистику по обращениям, которые жители нашего города направили в ГИД ЕДДС посредством Единого городского портала «Открытая Пенза» и телефонного номера «05» за полтора года (с начала 2016 года), чтобы понять, насколько эффективно те или иные районы работают с такими обращениям. Как часто закрывают их статусом «консультация», насколько эффективна работа Администраций районов, а также каково соотношение заявок, полученных и обработанных.

Общее количество обращений

Согласно статистике, наиболее активно ресурсом проекта «Открытая Пенза» пользуются жители Ленинского района. Общее количество обратившихся оттуда за это время – более 10 000 обращений. Второе место у Октябрьского района – почти 9 000, бронза у Железнодорожного – чуть больше 7 000. 


Рисунок 1. Общее количество заявок по районам


Завершает список Первомайский район – его жители оставили чуть больше 5 000 обращений. Согласно Википедии, общая численность жителей этого района на 2016 год составляет почти 135 000 человек. Остается только догадываться почему в таком немаленьком районе наименьшее количество обращений. То ли у жителей южной части города действительно не так много проблем, то ли они их зачем-то скрывают или мужественно терпят. В любом случае, мы советуем жителям Окружной, Зеленодольской и Пушанина, а также всех остальных улиц района не стесняться и не бояться обращаться в «Открытую Пензу» - как это активно делают их соседи.

Соотношение количества заявок на 1 000 жителей также показывает почти двукратное лидерство Ленинского района – 113. Железнодорожный район выходит на вторую позицию – 63 заявки на 1 000 жителей, следом за ним Октябрьский. Довольно предсказуемо замыкает список Первомайский район.

Соотношение принятых и отклоненных заявок

Как показывает статистика, соотношение обращений, отданных в работу (направленных на исполнение бригаде) и закрытых статусом «консультация» (то есть телефонным, реже текстовым ответом от ЕДДС) остается приблизительно одинаковым по всем районам – порядка 20% к 80%. 20% направленных на исполнение и 80% закрытых на этапе беседы с жителем. Статистика, что и говорить, крайне печальная.


Рисунок 3. Доля заявок, отправленных в работу


В большинстве случае причиной отказа назначения заявки является отсутствие у специалистов ЕДДС компетенций в ее назначении – необходимое для решения проблемы ведомство или управляющая компания не работает в городской системе «Открытый город». Например, Управление ЖКХ города Пензы, которое занимается ремонтом внутриквартальных дорог.

Эффективность исполнения заявок

В показателях эффективности работы служб районов города вперед вырывается Железнодорожный район. Несмотря на сравнительное небольшое количество общих обращений, качество их исполнений высоко – более 25% заявок закрыто устранением проблемы. Следующий по качеству работы Первомайский район – чуть меньше 20%, следом идут Ленинский (18%) и Октябрьский (16%).


Рисунок 4. Диаграмма эффективности исполнения обращений


Так и выходит, что в районах с самым высоким количеством обращений (Ленинский и Октябрьский) исполняемость по заявкам наиболее низкая. Интересно, сладко ли спится главам районов – Евгению Гусейнову и Надежде Москивитиной? Потому что жителям их районов, кажется, не очень. А также ходится и ездится, т.к. большинство обращений касается дорог и тротуаров.

Эффективность работы Администраций районов

Продолжим разговор о главах Администраций районов. Неумолимая статистика гласит, что ни один из четырех районов (и глав Администраций) не добился стопроцентной эффективности решения заявок, назначенных непосредственно на исполнение Администрациям города. Лидирует в списке Администрация Первомайского района – 99% заявок исполнены качественно. Может быть именно поэтому из этого района приходит меньше всего жалоб? Там просто все хорошо! А если не очень хорошо – Лидия Белякова, глава Администрации района искренне старается недочеты исправить. Возможно.

Следующим по эффективности стал Железнодорожный район – качество исполнения заявок около 98%. Кстати, с представителями Железнодорожного района кураторы проекта «Открытая Пенза» общались лично, после нашумевшего материала penza-online.ru Депутаты разрешили главе железнодорожного района не читать портал «Открытая Пенза». Сотрудница Администрации района Марина Ромашина в материале «Открытая Пенза»: власть и горожане обсудили судьбу важнейших для города инициатив» отмечала, что «работа с порталом ведется, как правило, каждое утро и на протяжении всего дня». Подтвержденным статистикой, словам Марины Ромашиной теперь верится чуть больше.

Ну и замыкают список уже известные нам районы-аутсайдеры Ленинский (96%) и Октябрьский (97%). И обращений там много, и заявки исполняются некачественно. Вот и Администрация предсказуемо слабо работает на благо горожан. Что тут скажешь – стыдно!


Рисунок 5. Эффективность исполнения заявок Администрациями районов


Хочется добавить, что результаты эти хоть и плачевны (особенно для Администраций Октябрьского и Ленинского районов), но вполне себе исправляемы. И материал этот создаем мы лишь с той целью, чтобы напомнить представителям Администраций районов быть ближе к проблемам жителей и более открытыми к сотрудничеству с проектом «Открытая Пенза», чтобы вместе делать наш город лучше

С этой же целью, кстати, в ближайшее время мы опубликуем статистику работы с проектом «Открытая Пенза» по депутатским округам.


Источник: penza-online.ru

Опубликовано: 11/07/2017, 14:25